Politica di Resi e Rimborsi
Introduzione
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.
La presente politica disciplina le condizioni per richiedere resi e rimborsi in conformità alla normativa applicabile ai consumatori in Italia, incluso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la normativa europea sulla tutela dei consumatori.
Qualora la legge riconosca al consumatore diritti più favorevoli, tali disposizioni prevarranno.
Politica di Reso
Offriamo un servizio di reso con rimborso, ma non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti.
La mancata disponibilità del servizio di cambio prodotto ci consente di gestire gli ordini in modo più rapido ed efficiente, evitando problemi relativi a disponibilità di magazzino, variazioni di prezzo o tempi di elaborazione.
Se desideri un articolo differente, potrai effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile, il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente un periodo commerciale esteso:
45 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso.
Restano sempre validi eventuali diritti più favorevoli previsti dalla legge.
Condizioni per il Reso
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Il prodotto non è stato utilizzato e viene restituito in condizioni adeguate;
- Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- Altre situazioni previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore è invitato a restituire il prodotto con confezione, accessori ed elementi originali quando possibile, al fine di evitare una riduzione del valore del prodotto.
Annullamento Ordine e Rimborso
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento con rimborso completo.
Dopo la spedizione, l'annullamento diretto generalmente non è più possibile. Tuttavia, il consumatore potrà esercitare il diritto di reso secondo questa politica e secondo la normativa applicabile.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o articolo errato, potrà essere previsto:
- rimborso completo;
- oppure rimborso parziale in base alla situazione verificata.
Procedura per Richiedere un Reso
Invio della richiesta
Contattaci tramite:
team@fieldandwoven.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della richiesta;
- Descrizione del problema;
- Foto del prodotto o dell'imballaggio, se disponibili.
Valutazione della richiesta
Esamineremo la richiesta considerando le informazioni ricevute, lo stato dell'ordine e le condizioni del prodotto.
Successivamente forniremo le istruzioni necessarie.
Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione del reso, forniremo le istruzioni per la spedizione.
Metteremo a disposizione un'etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare.
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In conformità alla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova della spedizione del reso.
Costi del Reso
Per resi dovuti a motivazioni personali del cliente, come:
- cambio di preferenza;
- acquisto non più desiderato;
- scelta errata;
le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata preventivamente.
Le spese di reso saranno invece a nostro carico in caso di:
- prodotto difettoso;
- articolo errato;
- danni causati durante il trasporto.
Il rimborso potrebbe essere ridotto se il prodotto:
- è stato danneggiato per uso improprio;
- presenta una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore alla normale verifica del prodotto;
- viene restituito privo di componenti essenziali.
Tempi di Accredito del Rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
Indirizzo: 3231 Hunters Glen Dr, Missouri City, TX 77459, Stati Uniti
Telefono: +1(281) 742-6839
Email: team@fieldandwoven.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)