Politica di Resi e Rimborsi

Introduzione

Desideriamo garantire ai nostri clienti un processo di acquisto e assistenza post-vendita semplice, trasparente e affidabile.

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di restituzione e rimborso degli ordini effettuati dai consumatori in Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Qualora una disposizione di legge riconosca al consumatore diritti più favorevoli rispetto a quanto previsto dalla presente politica, prevarranno i diritti garantiti dalla normativa vigente.

Politica di Reso

Mettiamo a disposizione un servizio di restituzione con rimborso, ma non prevediamo normalmente la sostituzione diretta degli articoli acquistati.

L'assenza di un servizio standard di cambio ci consente di gestire più efficacemente la disponibilità dei prodotti, le variazioni di prezzo, le procedure di magazzino e i tempi di elaborazione.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Diritto di Recesso

In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza essere tenuto a fornire una motivazione, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.

Oltre al periodo previsto per legge, offriamo volontariamente un'ulteriore possibilità commerciale di restituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale di 45 giorni rappresenta una prestazione aggiuntiva e non limita, sostituisce o pregiudica eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Condizioni per la Restituzione

Una richiesta di reso può essere presentata, a seconda dei casi, quando:

  • il prodotto non è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento ed è restituito in condizioni adeguate;

  • l'articolo presenta un difetto di fabbricazione o un problema di qualità;

  • è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;

  • la merce ha subito danni durante il trasporto;

  • la richiesta rientra in altre situazioni tutelate dalla normativa applicabile.

Per agevolare la verifica e ridurre il rischio di una diminuzione del valore della merce, consigliamo di restituire il prodotto, quando possibile, con la confezione originale, gli accessori, i componenti e gli altri elementi ricevuti al momento della consegna.

Le condizioni applicabili al reso devono essere interpretate in conformità ai diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Cancellazione dell'Ordine e Rimborso

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Qualora la cancellazione venga approvata prima della spedizione, verrà generalmente effettuato un rimborso completo dell'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Dopo la spedizione, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile. Il consumatore può tuttavia verificare la possibilità di esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.

Quando un prodotto viene consegnato danneggiato durante il trasporto o risulta diverso da quello ordinato, la soluzione potrà consistere, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile, in:

  • rimborso totale;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione prevista dalla legge o concordata in relazione al caso specifico.

Procedura per Richiedere un Reso

Presentazione della richiesta

Per avviare una procedura di restituzione, è necessario contattarci tramite il seguente indirizzo:

Email: team@fieldandwoven.com

Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe includere:

  • numero dell'ordine;

  • motivo della restituzione;

  • descrizione del problema o della richiesta;

  • fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili e pertinenti.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni fornite, lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili alla restituzione.

Una volta completata la valutazione, comunicheremo al cliente le modalità e le istruzioni necessarie per procedere.

Restituzione del prodotto

Quando il reso viene approvato, forniremo le indicazioni relative alla spedizione della merce.

Quando previsto, metteremo a disposizione un'etichetta elettronica di restituzione che il cliente potrà scaricare e stampare secondo le istruzioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi, qualora la richiesta soddisfi i requisiti applicabili.

Il pagamento sarà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo impiegato per la transazione originale.

Per gli esercizi del diritto di recesso soggetti alla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla legge. La normativa può consentire, nei casi previsti, di differire il rimborso fino alla ricezione della merce o fino alla presentazione di una prova della spedizione.

Il momento in cui il cliente visualizzerà effettivamente l'accredito può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Costi di Restituzione

Quando il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, come:

  • cambiamento di preferenza;

  • acquisto non più desiderato;

  • scelta errata del prodotto;

le spese di restituzione possono essere poste a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato in anticipo e nel rispetto della normativa applicabile.

Le spese ragionevoli di restituzione saranno invece normalmente sostenute da noi quando il reso è dovuto a:

  • prodotto difettoso;

  • articolo errato;

  • danni verificatisi durante il trasporto.

Qualora la normativa applicabile lo consenta, l'importo del rimborso può essere influenzato da una diminuzione di valore derivante da:

  • utilizzo improprio o danneggiamento causato dal cliente;

  • manipolazione del prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • restituzione priva di componenti essenziali o di elementi che normalmente accompagnavano il prodotto.

Tali valutazioni saranno effettuate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Tempi di Accredito del Rimborso

Tutti i rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, ove possibile.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalle procedure interne della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Pertanto, i tempi di accredito possono variare e non dipendono esclusivamente dai nostri tempi di elaborazione.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o altre richieste di assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 3231 Hunters Glen Dr, Missouri City, TX 77459, Stati Uniti
Telefono: +1 (281) 742-6839
Email: team@fieldandwoven.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)